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2020年第三季度河北市場監管系統受理消費者投訴41215件

來源:中國質量新聞網瀏覽數:1 

中國質量新聞網訊 據河北省市場監督管理局網站消息,2020年第三季度,河北省市場監管系統共受理消費者投訴41215件,其中商品類投訴25619件,占投訴總量的62.16%;服務類投訴15596件,占投訴總量的37.84%。


商品類投訴前三位分別是:一般食品5153件,主要是肉及肉制品、烘焙食品、乳制品等;交通工具3147件,主要是汽車、助力車及其零部件等;家居用品2230件,主要是家具、廚房用品等。


服務類投訴前三位的分別是餐飲服務2766件;文化娛樂1782件;美容美發1494件。


投訴的主要問題:一是合同類8524件,占投訴總數的20.68%,主要為利用預付費形式侵害消費者權益、經營者拒不履行合同約定或承諾的侵權行為。二是質量類7441件,占投訴總數的18.05%,主要為在產品中以假充真、以次充好、以不合格產品冒充合格產品、不符合國家強制性標準等。三是售后服務類6882件,占投訴總數的16.7%,主要為不履行國家規定的三包義務,無故拖延、不履行明示或與消費者約定的三包義務。


消費糾紛調解方面,全省消費者組織調處解決消費糾紛2920件,為消費者挽回經濟損失230萬元。其中,因消費者被欺詐得到加倍賠償的投訴26件,加倍賠償金額1萬元。全省各級消費者組織接待消費者來訪咨詢1490余人次。


在所有投訴調處解決消費糾紛問題中,質量和售后服務問題占39.57%,其他為價格、合同、虛假宣傳等問題。質量和售后服務問題仍是引發投訴的主要原因。


消費侵權案件查處方面,全省市場監管系統共查處侵害消費者權益案件47起,涉案貨值15.83萬元,罰沒款合計53.04萬元。

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